• Контроль качества

Соблюдение требований к качеству и претензии

 

Компания eCarsTrade стремится к прозрачности и справедливому разрешению любых проблем. На этой странице объясняется, как мы обеспечиваем соблюдение качества и какие шаги следует предпринять, если вам необходимо подать претензию.

История обслуживания

Большинство автомобилей на eCarsTrade поступает от ведущих европейских лизинговых и прокатных компаний. Эти автомобили часто обслуживаются по официальным дилерским контрактам, что означает, что большинство из них имеют полную историю обслуживания.

Однако автомобили могут поступать и из трейд-ин (дилерских центров, продающих автомобили от частных лиц), что означает отсутствие у них истории обслуживания.

Если история обслуживания автомобиля доступна, вы можете найти ее под описанием на странице автомобиля.

Некоторые поставщики предоставляют цифровую историю обслуживания после получения автомобиля. В этом случае история обслуживания не будет видна онлайн, но она будет упомянута в описании аукциона.

❗Если история обслуживания не показана, это означает, что она может быть недоступна для данного автомобиля. Отсутствие истории обслуживания не может быть использовано в качестве причины для предъявления претензий после покупки автомобиля, поэтому, пожалуйста, примите это во внимание, прежде чем делать ставку.
❗Мы предоставляем только цифровую историю обслуживания когда она доступна, никогда не предоставляем бумажный буклет, даже если он виден на фотографиях.

Отчет об оценке

Если лизинговая или прокатная компания сотрудничает с независимой инспекционной службой, такой как Dekra или Macadam, автомобиль будет иметь дополнительный оценочный отчет. Этот отчет включает в себя подробные фотографии, отражающие состояние автомобиля и все видимые повреждения.

Перед тем как сделать ставку, необходимо внимательно изучить как отчет об оценке, так и фотографии автомобиля. Если повреждения видны на фотографиях или упомянуты в отчете, их нельзя будет предъявить впоследствии.
 

❗Если отчет об оценке не отображается, это означает, что он недоступен для данного автомобиля. Отсутствие отчета об оценке не может быть использовано в качестве причины для предъявления претензий после покупки автомобиля, поэтому, пожалуйста, примите это во внимание, прежде чем делать ставку.

Важность фотографий в претензиях

❗При разрешении претензий фотографии всегда превалируют над письменным описанием автомобиля . Если какая-либо деталь видна на фотографиях, но не упомянута в описании, приоритет отдается фотографиям.

Например, если в описании указано, что автомобиль имеет "5 мест", но на фотографиях четко видно только 2 места, мы будем рассматривать претензию на основании фотографий.


Who takes the photos for the car ads and the appraisal report?

  • Our Stock - photos are taken by eCarsTrade (if the photos feature our logo) or the supplier.
  • Auctions and Fixed Prices - photos are taken by the supplier (both for the car ad and the appraisal report).

 

Всегда внимательно проверяйте фотографии перед тем, как сделать ставку, так как они являются самым надежным источником информации об автомобиле.

Если с автомобилем возникли проблемы, которые не были видны на фотографиях или упомянуты в отчете об оценке (если он имеется), вы можете открыть претензию.

Как открыть претензию

Претензии рассматриваются каждом конкретном случае. Поскольку мы приобретаем автомобили от имени клиента, нашей целью является достижение справедливого компромисса между клиентом и лизинговой компанией. Возможные решения включают денежные компенсации по значительным претензиям или скидки на будущие покупки.

 

Свяжитесь с менеджером по работе с клиентами, чтобы получить бланк претензии. После открытия претензии вы получите письменный ответ в течение одной недели.

Претензии обрабатываются раз в неделю нашим специальным отделом претензий.

 

Срок подачи иска

Срок подачи претензии зависит от типа пикапа:

  1. Пикап с фирменными номерами

    • Повреждения кузова - сообщите нам немедленно после получения
    • По техническим и другим вопросам - сообщите нам в течение 48 часов после получения

  1. Забор автомобиля официальным грузовым транспортом - уведомить нас в течение 48 часов после получения автомобиля. Вопрос должен быть отмечен как на экземпляре CMR получателя и перевозчика до того, как транспортная компания покинет ваш комплекс. Если проблема не была отмечена в CMR, претензия может быть отклонена.

 

Условия для подачи иска

Чтобы претензия была принята, она должна соответствовать следующим условиям.

  1. Сумма претензии: Стоимость вопроса должна составлять более €300 (без НДС).

  2. При повреждении кузова, отправьте нам:
    • Четкие фотографии и/или видеозаписи повреждений
    • Фотография VIN-номера
    • Фотография приборной панели с видимым пробегом
    • CMR с указанием проблемы
    • Отчет о диагностике* (может потребоваться по запросу)

  3. Для решения технических вопросов, присылайте нам:
    • Видео, демонстрирующее проблему с работающим двигателем и показывающее VIN-номер + приборную панель с видимым пробегом
    • CMR с указанием проблемы
    • Отчет о диагностике* (обязательно)

  4. Предельный пробег: В случае обнаружения дефектов автомобиль не должен проехать более чем на 100 км превышать пробег, указанный в счете на покупку.


 

*В диагностическом заключении должны быть указаны пробег, VIN-номер, подробная информация о проблеме, а также официальные коды запасных частей, полученные в авторизованном автосервисе (+ их контактные данные).

Стоимость диагностического отчета должна быть оплачена клиентом и не может быть компенсирована eCarsTrade. Наш отдел претензий оставляет за собой право связаться с гаражом для получения дополнительной информации.

Не подлежащие взысканию убытки и дефекты

❗Claims cannot be made in the following cases:

  • Vehicles with more than 250,000 km mileage

  • Vehicles marked with the damaged icon 

  • Vehicles marked with the technical issues icon 

  • Vehicles showing any error lamps in the photos, even if not marked with the technical issues icon.

Please consider the condition of the vehicle carefully before placing a bid.

 

Технические проблемы, не подлежащие взысканию

  • Battery

  • Belt idler

  • Wheel bearing

  • Oil stains on the engine

  • Used brake pads/discs

  • Defective shock absorbers

  • Flywheel (if the mileage exceeds 100,000 km)

  • Automatic gearbox (if the mileage exceeds 170,000km)

  • Unchanged/not replaced timing belt or distribution chain

  • Air conditioner not cooling

  • Missing GPS driver (disc or SD card)

  • Particulate filter (if the mileage exceeds 150,000km)

  • Missing service history or Certificate of Conformity (COC)

  • Variations in CO2 emissions values (Customers should verify CO2 values themselves prior to bidding/buying: Belgian cars, Dutch cars)

  • Mileage difference of up to 2,500 km between the listed mileage and the actual mileage (this difference doesn't affect the car's value)

    •  

    Внешние и внутренние проблемы, не подлежащие взысканию

  • Defective headlight bulbs

  • Tires and wheels

  • Missing second car key

  • Missing engine cover

  • Missing plastic car bottom

  • Chipped paint or repainted parts

  • Chipped windshield glass

  • Small scratches (max. 10cm)

  • Cracked fog lights

  • Interior wear (e.g., cracks in faux leather, used leather)

  • Stains, dirty interior or odors (e.g., smoke or animal smell)

  • Missing or worn accessories (e.g., spare tire, emergency kit, tools)

  • Missing small components (e.g., car logo, radio antenna, cigarette lighter, trunk cover, wheel covers)

  • Missing service history paper booklet

    •  

    Если в вашей претензии есть хоть один из перечисленных выше пунктов, она будет отклонена.

     


    Загрузка
    Loading