Контроль качества
Благодаря тесному сотрудничеству eCarsTrade с ведущими европейскими лизинговыми компаниями, большинство из представленных у нас автомобилей имеют контракт на техническое обслуживание с официальными дилерами марки. Это означает, что большинство автомобилей, представленных на нашем сайте, имеют полную историю обслуживания. Поэтому пробег каждого автомобиля гарантирован.
Каждое транспортное средство подвергается тщательной проверке со стороны независимых профессиональных экспертов. Их детальные фотографии и отчеты о состоянии транспортного средства гарантируют, что наши клиенты принимают решение о приобретении автомобиля, основываясь на его фактическом состоянии, и имеют возможность оценить все обнаруженные дефекты, ознакомившись с детальными фотографиями или с экспертным отчетом о состоянии автомобиля.
В случае, если наша группа контроля качества обнаружит несоответствие между оценкой независимых экспертов и фактическим состоянием автомобиля, мы примем необходимые меры для решения этой проблемы*.
*В зависимости от компании-поставщика и от характера проблемы, могут быть предприняты следующие действия:
- Устранение дефекта компанией-поставщиком
- Денежная компенсация расходов на ремонт
- Аннулирование покупки и возмещение уплаченной суммы {ТОЛЬКО в том случае, если не удалось или нет возможности выполнить пункты "a)" и "b)"}.
Если Вы обнаружите дефект, не указанный в отчете о состоянии транспортного средства на момент его вывоза из нашего автопарка, просим Вас немедленно сообщить нам об этом. Необходимо известить компанию о любом скрытом дефекте не позднее 1 рабочего дня после вывоза автомобиля. Если перевозкой приобретенного Вами транспортного средства занимается специально нанятая транспортная компания, необходимо упомянуть Вашу жалобу в CMR или в накладной автомобиля. Если дефект не указан ни в одном из этих документов, жалоба не будет рассмотрена.
Мы сделаем все возможное, чтобы как можно быстрее удовлетворить потребности наших клиентов.
Чтобы Ваша жалоба была рассмотрена, она должна соответствовать следующим требованиям:
- Если Вы обнаружили повреждение кузова автомобиля, Вы должны предоставить соответствующие доказательства (фотографии или заключение экспертов официального дилера о причинах и характере повреждения)
- Стоимость ремонта повреждения должна превышать 200 €
- Жалоба должна быть подана прежде чем транспортное средство проедет более 50 км с момента его приобретения
Обратите внимание, что наличие некоторых повреждений соответствует возрасту и пробегу транспортного средства. Ниже Вы найдете список повреждений, жалобы на которые не будут приняты к рассмотрению.
Недопустимые технические претензии
- Неработающие фары
- Аккумулятор
- Шины с изношенным протекторным рисунком (шины без протектора)
- Изношенный маховик, если пробег автомобиля больше 100.000 км
- Неработающий кондиционер
- Ремень или цепь ГРМ не были заменены
- Изношенные тормозные колодки и/или диски
- Отсутствует радио-антенна
- Отсутствует GPS (диск или SD-карта)
- Сажевый фильтр
- Отсутствует запасное колесо или набор автомобилиста
- Колесный подшипник
- Неисправные амортизаторы
- Натяжитель ремня
- Не было проведено своевременное ТО
- Масляные подтеки на двигателе
- Отсутствует сертификат соответствия
- Отсутствует запасной ключ
- Отсутствует крышка двигателя
- Отсутствует пластиковая защита днища автомобиля
Недопустимые претензии к внешнему и внутреннему состоянию автомобиля
- 1) Претензии к внешнему состоянию автомобиля
- Сколы краски на капоте
- Сколы на лобовом стекле
- Царапины (короче 2 см)
- Царапины, которые можно заполировать
- Царапины на колесных дисках
- Царапины на зеркалах заднего вида
- Царапины на пластиковых элементах кузова
- Отсутствие авто-значка
- Качественно перекрашенные части кузова
- Отсутствие колпаков на колесах
- Сломанные противотуманные фары
- 2) Претензии к внутреннему состоянию автомобиля
- Неприятный запах
- Пятна на сиденьях
- Отсутствие прикуривателя
- Трещины на кожаной обивке
- Грязный салон
- Потертая кожа
- Отсутствие багажной шторки
В некоторых случаях eCarsTrade просит предоставить заключение экспертов официального дилера о причинах и характере повреждения транспортного средства. Клиент сам оплачивает проведение экспертизы.
