Соблюдение требований к качеству и претензии

Большинство автомобилей на eCarsTrade поступает от ведущих европейских лизинговых и прокатных компаний. Эти автомобили часто обслуживаются по официальным дилерским контрактам, что означает, что большинство из них имеют полную историю обслуживания.

Однако автомобили могут поступать и из трейд-ин (дилерских центров, продающих автомобили от частных лиц), что означает отсутствие у них истории обслуживания.

Если история обслуживания автомобиля доступна, вы можете найти ее под описанием на странице автомобиля.

Некоторые поставщики предоставляют цифровую историю обслуживания после получения автомобиля. В этом случае история обслуживания не будет видна онлайн, но она будет упомянута в описании аукциона.

Если лизинговая или прокатная компания сотрудничает с независимой инспекционной службой, такой как Dekra или Macadam, автомобиль будет иметь дополнительный оценочный отчет. Этот отчет включает в себя подробные фотографии, отражающие состояние автомобиля и все видимые повреждения.

Перед тем как сделать ставку, необходимо внимательно изучить как отчет об оценке, так и фотографии автомобиля. Если повреждения видны на фотографиях или упомянуты в отчете, их нельзя будет предъявить впоследствии.
 

Кто делает фотографии для объявлений о продаже автомобилей и отчета об оценке?

• Наши акции - фотографии делаются eCarsTrade (если на фотографиях присутствует наш логотип) или поставщиком.
• Аукционы и фиксированные цены - фотографии делаются поставщиком (как для объявления о продаже автомобиля, так и для отчета об оценке).

Всегда внимательно проверяйте фотографии перед тем, как сделать ставку, так как они являются самым надежным источником информации об автомобиле.

Если с автомобилем возникли проблемы, которые не были видны на фотографиях или упомянуты в отчете об оценке (если он имеется), вы можете открыть претензию.

Претензии рассматриваются каждом конкретном случае. Поскольку мы приобретаем автомобили от имени клиента, нашей целью является достижение справедливого компромисса между клиентом и лизинговой компанией. Возможные решения включают денежные компенсации по значительным претензиям или скидки на будущие покупки.

Свяжитесь с менеджером по работе с клиентами, чтобы получить бланк претензии. После открытия претензии вы получите письменный ответ в течение одной недели.

Претензии обрабатываются раз в неделю нашим специальным отделом претензий.

Срок подачи иска

Срок подачи претензии зависит от типа пикапа:

1. Пикап с фирменными номерами
   
   
   • Повреждения кузова - сообщите нам немедленно после получения
   • По техническим и другим вопросам - сообщите нам в течение 48 часов после получения
     

1. Забор автомобиля официальным грузовым транспортом - уведомить нас в течение 48 часов после получения автомобиля. Вопрос должен быть отмечен как на экземпляре CMR получателя и перевозчика до того, как транспортная компания покинет ваш комплекс. Если проблема не была отмечена в CMR, претензия может быть отклонена.

Условия для подачи иска

Чтобы претензия была принята, она должна соответствовать следующим условиям.

1. Сумма претензии: Стоимость вопроса должна составлять более €300 (без НДС).
   


2. При повреждении кузова, отправьте нам:
   
   • Четкие фотографии и/или видеозаписи повреждений
   • Фотография VIN-номера
   • Фотография приборной панели с видимым пробегом
   • CMR с указанием проблемы
   • Отчет о диагностике* (может потребоваться по запросу)
     
   
   
3. Для решения технических вопросов, присылайте нам:
   
   • Видео, демонстрирующее проблему с работающим двигателем и показывающее VIN-номер + приборную панель с видимым пробегом
   • CMR с указанием проблемы
   • Отчет о диагностике* (обязательно)
     
   
   
4. Предельный пробег: В случае обнаружения дефектов автомобиль не должен проехать более чем на 100 км превышать пробег, указанный в счете на покупку.

Технические проблемы, не подлежащие взысканию

Внешние и внутренние проблемы, не подлежащие взысканию

Если в вашей претензии есть хоть один из перечисленных выше пунктов, она будет отклонена.