Контроль качества
Поскольку eCarsTrade тесно сотрудничает с ведущими лизинговыми компаниями Европы, все наши машины имеют контракт на техобслуживание c их официальными поставщиками. Это означает, что к каждому транспортному средству, представленному на нашем сайте, прилагается полная история по его ремонту и техническому обслуживанию. Следовательно, мы гарантируем реальные показатели пробега автомобиля.
Каждое транспортное средство подвергается тщательной проверке со стороны независимых профессиональных экспертов. Их детальные фотографии и отчеты о состоянии транспортного средства гарантируют, что наши клиенты принимают решение о приобретении автомобиля, основываясь на его фактическом состоянии, и имеют возможность оценить все обнаруженные дефекты, ознакомившись с детальными фотографиями или с экспертным отчетом о состоянии автомобиля.
В случае, если наша группа контроля качества обнаружит несоответствие между оценкой независимых экспертов и фактическим состоянием автомобиля, мы примем необходимые меры для решения этой проблемы*.
*В зависимости от компании-поставщика и от характера проблемы, могут быть предприняты следующие действия:
- Устранение дефекта компанией-поставщиком
- Денежная компенсация расходов на ремонт
- Аннулирование покупки и возмещение уплаченной суммы {ТОЛЬКО в том случае, если не удалось или нет возможности выполнить пункты "a)" и "b)"}.
Если Вы обнаружите дефект, не указанный в отчете о состоянии транспортного средства на момент его вывоза из нашего автопарка, просим Вас немедленно сообщить нам об этом. Необходимо известить компанию о любом скрытом дефекте не позднее 1 рабочего дня после вывоза автомобиля. Если перевозкой приобретенного Вами транспортного средства занимается специально нанятая транспортная компания, необходимо упомянуть Вашу жалобу в CMR или в накладной автомобиля. Если дефект не указан ни в одном из этих документов, жалоба не будет рассмотрена.
Мы сделаем все возможное, чтобы как можно быстрее удовлетворить потребности наших клиентов.
Чтобы Ваша жалоба была рассмотрена, она должна соответствовать следующим требованиям:
- Если Вы обнаружили повреждение кузова автомобиля, Вы должны предоставить соответствующие доказательства (фотографии или заключение экспертов официального дилера о причинах и характере повреждения)
- Стоимость ремонта повреждения должна превышать 200 €
- Жалоба должна быть подана прежде чем транспортное средство проедет более 50 км с момента его приобретения
Обратите внимание, что наличие некоторых повреждений соответствует возрасту и пробегу транспортного средства. Ниже Вы найдете список повреждений, жалобы на которые не будут приняты к рассмотрению.
Недопустимые технические претензии
- Неработающие фары
- Аккумулятор
- Шины с изношенным протекторным рисунком (шины без протектора)
- Изношенный маховик, если пробег автомобиля больше 100.000 км
- Неработающий кондиционер
- Ремень или цепь ГРМ не были заменены
- Изношенные тормозные колодки и/или диски
- Отсутствует радио-антенна
- Отсутствует GPS (диск или SD-карта)
- Сажевый фильтр
- Отсутствует запасное колесо или набор автомобилиста
- Колесный подшипник
- Неисправные амортизаторы
- Натяжитель ремня
- Не было проведено своевременное ТО
- Масляные подтеки на двигателе
- Отсутствует сертификат соответствия
- Отсутствует запасной ключ
- Отсутствует крышка двигателя
- Отсутствует пластиковая защита днища автомобиля
Недопустимые претензии к внешнему и внутреннему состоянию автомобиля
- 1) Претензии к внешнему состоянию автомобиля
- Сколы краски на капоте
- Сколы на лобовом стекле
- Царапины (короче 2 см)
- Царапины, которые можно заполировать
- Царапины на колесных дисках
- Царапины на зеркалах заднего вида
- Царапины на пластиковых элементах кузова
- Отсутствие авто-значка
- Качественно перекрашенные части кузова
- Отсутствие колпаков на колесах
- Сломанные противотуманные фары
- 2) Претензии к внутреннему состоянию автомобиля
- Неприятный запах
- Пятна на сиденьях
- Отсутствие прикуривателя
- Трещины на кожаной обивке
- Грязный салон
- Потертая кожа
- Отсутствие багажной шторки
В некоторых случаях eCarsTrade просит предоставить заключение экспертов официального дилера о причинах и характере повреждения транспортного средства. Клиент сам оплачивает проведение экспертизы.
