• FAQ (Часто задаваемые вопросы)

FAQ (Часто задаваемые вопросы)

Общие вопросы

Кто такой eCarsTrade?

eCarsTrade — это быстрорастущая международная платформа онлайн-аукционов автомобилей. Мы — молодая и инновационная компания со штаб-квартирой в самом сердце Европы, специализирующаяся на ремаркетинге автомобилей — перепродаже транспортных средств, ранее принадлежавших лизинговым компаниям, дилерским центрам и компаниям по краткосрочной аренде из Бельгии, Франции, Германии, Люксембурга и Нидерландов. Мы предоставляем нашим клиентам широкий спектр услуг, включая помощь в оформлении документов, помощь с логистикой и поддержку персонального менеджера. Мы помогаем сотням автотрейдеров и автомобильных специалистов покупать высококачественные автомобили на наших аукционах и развивать свой бизнес.

Кто может использовать eCarsTrade?

Автомобильные компании ЕС и автомобильные трейдеры из стран, не входящих в ЕС. Неавтомобильным компаниям также разрешено покупать на eCarsTrade, но применяются другие условия, и обязательный депозит в этом случае будет выше.

В какие страны вы продаете автомобили?

Нашим основным рынком является Европейский Союз, но мы также продаем автомобили автоторговцам, не входящим в ЕС. С помощью службы доставки eCarsTrade мы можем организовать транспортировку автомобилей для компаний из ЕС, но в настоящее время мы не можем организовать транспорт для торговцев из стран, не входящих в ЕС.

Безопасно ли покупать автомобили онлайн?

Да. Все наши автомобили поступают от надежных лизинговых компаний и дилерских центров, которые точно и подробно документируют пробег автомобилей, историю обслуживания и текущее состояние. Подробные фотографии и отчеты об оценке дают нашим клиентам уверенность в состоянии автомобилей и точное описание любых повреждений. Кроме того, каждый автомобиль тщательно проверяется профессиональными и независимыми экспертами.

С чего начать

Какие документы мне нужно предоставить для покупки на eCarsTrade?

Трейдерам из ЕС необходимо предоставить официальные документы компании со следующей информацией: название компании, номер плательщика НДС, полное имя владельца, полный адрес компании и скан действительного удостоверения личности или паспорта владельца.

Трейдеры из стран, не входящих в ЕС, должны предоставить скан действительного удостоверения личности или паспорта, полный адрес проживания или компании, а также документы компании (если таковые имеются).

Зачем вам документы моей компании и действительное удостоверение личности?

У нас часто проводятся финансовые проверки, и в этих случаях нам необходимо убедиться, что все соответствует VIES (Система обмена информацией по НДС). Документы вашей компании хранятся ТОЛЬКО для eCarsTrade и не используются ни для каких других целей.

Когда я смогу начать делать ставки?

После того как наша команда проверит ваши документы и вы получите статус пользователя Silver/Gold, все готово к участию в торгах! Имейте в виду, что для получения неограниченных ставок вам необходимо внести депозит. Пожалуйста, обратитесь к Статусам пользователей для получения дополнительной информации.

Почему я должен платить залог?

Депозит является гарантией вашей покупательной способности. Вы платите только один раз, и он полностью возвращается. После оплаты депозита вы получаете неограниченные ставки. Сумма депозита может варьироваться.

Торги и покупка

Я не могу найти машину, которую ищу. Что я могу сделать?

Наш Smart Finder позволяет вам сохранить именно ту марку, модель и характеристики автомобиля, которые вы ищете. Когда на нашем сайте появится автомобиль, соответствующий всем вашим критериям, мы отправим вам электронное письмо. Просто убедитесь, что у вас включена подписка по электронной почте на вашей личной странице! Вы также можете связаться с нами в любое время, и мы поможем вам настроить Smart Finder.

Калькулятор предложений ставок не работает. Как мне рассчитать сумму ставки?

Если калькулятор не работает, попробуйте вручную выбрать модель автомобиля из раскрывающегося меню. Если это не решит проблему, попробуйте добавить в поиск еще несколько фильтров, например пробег или год регистрации. Если после всех этих действий калькулятор по-прежнему не работает, обратитесь за помощью к своему менеджеру по работе с клиентами.

Как узнать, выиграл ли я аукцион?

Если вы выиграли аукцион, мы отправим вам счет-проформу по электронной почте через 24–48 часов после закрытия аукциона. Если вы не выиграли аукцион, вы не получите электронное письмо, но вы всегда сможете увидеть статус всех своих ставок на своей Личной странице .

Я сделал самую высокую ставку, значит ли это, что я выиграю автомобиль?

Не обязательно. Даже если ваша ставка будет самой высокой, все равно многое зависит от лизинговой компании. Если лизинговая компания не достигает намеченной цены, она все равно имеет право отказать в продаже.

Могу ли я отменить покупку/ставку, сделанную по ошибке?

Вы можете удалить или изменить свои ставки ТОЛЬКО на слепых аукционах до их окончания . Вы не можете отменить свои ставки на открытых аукционах, фиксированных ценах и наших акциях . После окончания аукциона все ставки и покупки, сделанные на eCarsTrade, являются обязательными и не могут быть отменены. В случае отмены будут применены штрафные санкции (см. наши Условия и положения ). Пожалуйста, свяжитесь с вашим менеджером по работе с клиентами в случае ошибки или проблемы.

Если я проиграю аукцион, смогу ли я купить эту машину?

Мы не получаем от наших партнеров обновлений о том, проданы ли автомобили после окончания аукциона. Наши партнеры вернут автомобиль в онлайн-режим, если автомобиль не будет продан после окончания аукциона. В этом случае вы получите электронное письмо с уведомлением о том, что автомобиль, на который вы сделали ставку, снова доступен в сети. Однако у вас должна быть включена подписка по электронной почте , что вы можете сделать на своей личной странице.

Как работает открытый аукцион?

Для участия в Открытых аукционах необходимо сначала внести депозит. На открытых аукционах вы можете увидеть текущую самую высокую ставку и сделать более высокую ставку, чтобы получить шанс на победу. Вам нужно будет внимательно следить за аукционом, пока он не закроется, так как у вас будет больше шансов превзойти других трейдеров и выиграть. Мы предлагаем вам повышать ставки не более чем на 200-500 € за раз.

Пожалуйста, не делайте ставки, если вы не уверены, что сможете заплатить за автомобиль, так как отменить ставку на открытом аукционе невозможно .

Автомобиль не становится вашим автоматически, даже если вы предложите самую высокую цену после окончания аукциона. Продавец по-прежнему имеет право решать, хотят ли они продать автомобиль по этой цене или нет.

Как работает слепой аукцион?

На слепых аукционах вы не можете видеть ставки других пользователей, как на открытых аукционах. Вам нужно предложить цену, которую вы готовы заплатить за этот автомобиль. Однако, в отличие от открытых аукционов, на слепых аукционах вы можете удалить или изменить свое предложение, пока аукцион активен.

Если аукцион закроется, вы получите электронное письмо в течение 24 часов, если вы выиграли автомобиль. Если вы не выиграли, вы не получите электронное письмо, но сможете проверить статус аукциона на своей Личной странице .

Опять же, продавец решает, хочет ли он продать машину по предложенной вами цене или нет. Если вам нужна помощь в определении суммы ставки, вы можете воспользоваться нашим калькулятором предложений ставок или связаться с нами для помощи в оценке.

Как работают фиксированные цены?

Легкий! Если вам нравится автомобиль и его цена, нажмите «Купить сейчас». Мы свяжемся с вами в течение 2 часов. Имейте в виду, что отменить эту покупку невозможно и что у нас нет никакой дополнительной информации об автомобиле, кроме той, что вы видите на странице автомобиля.

Как работает наш сток?

Наш запас состоит из автомобилей, доступных для покупки, и большинство из них уже находится на нашем складе. Купить их можно с опцией «Купить сейчас», а вся информация об автомобиле доступна на нашем сайте. После того, как автомобили будут присутствовать на нашем сайте определенное количество времени, у вас будет возможность сделать нам предложение и получить автомобиль по более низкой цене.

Как работают наши акции?

Иногда вы сможете сделать более низкое предложение для автомобилей из нашего ассортимента, чем цена, которую вы видите в Интернете, что позволит вам получить автомобиль по более низкой цене. Мы предлагаем не опускаться ниже максимума 400 € по сравнению с ценой онлайн. У вас есть две возможности предложения на автомобиль.

Оплата и НДС

Сколько стоит купить машину?

Цена автомобиля состоит из вашей ставки + нашей комиссии. Наша комиссия включает в себя административный сбор и стоимость доставки автомобиля до наших объектов. Комиссия зависит от суммы вашей ставки и страны происхождения автомобиля. Здесь нет скрытых сюрпризов - общая стоимость будет видна вам до того, как вы сделаете предложение. Для получения дополнительной информации о комиссии, посетите нашу страницу Расходы .

Какие способы оплаты вы принимаете?

Залог - онлайн-платеж или банковский перевод.

Для автомобилей и дополнительных услуг - ТОЛЬКО банковский перевод со счета вашей компании . Деньги должны быть переведены из страны, где зарегистрирована ваша компания.

Могу ли я заплатить наличными?

Все платежи должны быть сделаны банковским переводом с банковского счета вашей компании.

За сколько дней я должен заплатить за машину?

Оплата автомобиля должна быть произведена банковским переводом с банковского счета вашей компании в течение 3 рабочих дней с момента получения вами уведомления о выигрыше по электронной почте или на вашей Личной странице . Период оплаты может варьироваться в зависимости от вашего статуса пользователя . Срок также будет указан в счете-проформе, который вы получите. Если вы переведете платеж после истечения установленного срока, взимается пеня за просрочку платежа.

Что, если я заплачу позже срока, указанного в счете-проформе?

Если вы пропустите крайний срок в своей форме, штрафы за просрочку платежа будут применяться, начиная с 7-го дня после создания формы. Плата за просрочку платежа не повлияет на клиентов, своевременно оплачивающих счета-проформы .

Цена пени за просрочку платежа будет рассчитываться в размере 0,075% от полной стоимости автомобиля в день , но не менее 10 евро в день .

Вот некоторые примеры:

Цена автомобиля Плата за просрочку платежа/день
€ 5000

€ 10

€ 10 000

€ 10

€ 15 000

€ 11,25

Каждый раз, когда мы должны взимать плату, ваша проформа будет автоматически обновляться. Вы можете получить доступ к обновленной форме через страницу автомобиля или электронное письмо с напоминанием. Автомобиль не будет выпущен до тех пор, пока пошлина не будет оплачена.

Могу ли я получить копию счета-фактуры?

Доступ ко всем документам, включая счета-фактуры, вы имеете на Личной странице .

Цены включают НДС или не включают?

На eCarsTrade можно увидеть два типа цен:

  • НДС к вычету — большинство цен на нашей платформе не включают НДС (нетто-цена).
  • Наценка: НДС не принимается к вычету - если автомобиль куплен у частного лица, цена включает НДС и не может быть вычтена.

Могу ли я оплатить цену с учетом НДС?

Компании ЕС должны покупать автомобили без НДС, а затем декларировать НДС в своей стране. Однако только бельгийские компании могут платить цену с учетом НДС.

Компании из стран, не входящих в ЕС, должны покупать автомобили с включенным НДС, который затем возвращается после подтверждения экспорта на таможне.

В таблице ниже вы можете увидеть правила, применимые к вам в зависимости от данных вашего автомобиля:

Тип автомобиля Место назначения НДС
автомобиль с вычетом НДС Бельгия 21% - НДС включен
ЕС (кроме Бельгии)

0% - без НДС

НДС необходимо декларировать в стране конечного назначения.
За пределами ЕС

0% - без НДС

Вам необходимо оплатить полную сумму НДС (21%) в качестве гарантии. Вы можете потребовать эту сумму после того, как купленное транспортное средство пересечет границы ЕС и документ EX-A будет официально зарегистрирован в пункте пограничного контроля ЕС.
Маржа автомобиля Любая страна НДС уже включен в стоимость автомобиля и не может быть вычтен.

Нужно ли мне платить НДС при экспорте за пределы ЕС?

Как клиент, не входящий в ЕС, вам необходимо будет внести депозит в размере общей суммы НДС. Мы подготовим документ EX-A, необходимый для экспорта и возврата НДС.

Вы можете потребовать уплату НДС после того, как приобретенный автомобиль пересечет территорию ЕС и документ EX-A будет официально зарегистрирован в пункте пограничного контроля ЕС.

Чтобы вернуть НДС, сначала проверьте экспортный статус автомобиля в MRN Follow-up (только международные перевозки). После того как вы получите подтверждение экспорта через MRN Follow-up, отправьте нам свои банковские реквизиты и подтверждение экспорта по электронной почте на адрес [email protected] .

Доставка и выдача авто

Могут ли приобретенные мною автомобили быть доставлены мне?

Да, мы можем организовать транспортировку в компании ЕС . Вы можете доставить купленный автомобиль прямо к вам , если до вашего местоположения можно добраться на грузовом автомобиле .

После того, как вы выиграете автомобиль, возможность заказать доставку появится в:
1. Электронное письмо с счетом-проформой.
2. Раздел «Мои автомобили» на вашей Личной странице.

Вы также можете запросить индивидуальную стоимость доставки, отправив электронное письмо на адрес [email protected] .

На данный момент мы не можем осуществлять поставки трейдерам, не входящим в ЕС .

Какова процедура получения?

Как только мы получим ваш платеж, мы направим ваш автомобиль на стоянку eCarsTrade в Бельгии. Время доставки автомобиля зависит от того, из какой страны он прибыл.

Как только автомобиль прибудет на нашу стоянку вместе с документами, вы получите электронное письмо с документом, разрешающим получение, и статус автомобиля изменится на «готов к получению». Вам необходимо заполнить этот документ, указав данные транспортной компании, которой вы пользуетесь, и отправить его нам обратно с подписью и печатью перед получением. После этого ваш автомобиль официально готов к выдаче.

Что такое код самовывоза и как его получить?

Код пикапа — это код, который требуется нашей парковке Ghislenghien , чтобы водитель грузовика мог попасть на территорию. Так как это частная парковка, без этого кода въехать невозможно.

Чтобы получить код, вам необходимо отправить подписанное и заверенное печатью Разрешение на получение с заполненным названием транспортной компании по адресу [email protected] .

Через сколько дней я должен забрать машину с вашего склада?

Мы рекомендуем вам забрать автомобиль в течение 10 рабочих дней, начиная с момента получения вами электронного уведомления о получении и изменения статуса автомобиля на «автомобиль на выдачу» на вашей Личной странице . Если этот 10-дневный лимит превышен, мы оставляем за собой право взимать плату за парковку.

Могу ли я забрать автомобиль напрямую из лизинговой компании?

Нет. Мы всегда сначала доставляем автомобиль на наши объекты, чтобы осмотреть его и убедиться, что все в порядке. Это делается в ваших интересах на случай, если нам потребуется решить какие-либо вопросы или претензии.

Будут ли у автомобиля номерные знаки, когда я его заберу?

Нет. Автомобиль НЕ будет иметь оригинальные номерные знаки. Наши менеджеры с радостью объяснят, как именно можно получить транзитные номера. Имейте в виду, что вам придется сделать это самостоятельно, лично в Брюсселе. eCarsTrade не может получить транзитные номерные знаки от вашего имени. Для получения дополнительной информации о том, как получить транзитные номера, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами или обратитесь к разделу «Транзитные номера» на вашей Личной странице.

Сколько времени потребуется, чтобы машина была готова на стоянке?

Время выполнения заказа начинается с момента получения вашего платежа и его отображения в нашем аккаунте .

Пожалуйста, ознакомьтесь с таблицей ниже со сроками поставки в зависимости от страны происхождения автомобиля:
 
Происхождение транспортного средства Время выполнения
Бельгия

до 8 рабочих дней

Люксембург

до 15 рабочих дней

Франция

до 15 рабочих дней

Нидерланды

до 20 рабочих дней

Германия

до 30-35 рабочих дней

Каковы часы работы пунктов самовывоза?

Overijse : Понедельник - Пятница 09:00 - 17:00
Гисленгиен : с понедельника по пятницу с 08:00 до 11:50, с 12:30 до 16:00.

Могу ли я забрать машину с номерными знаками моей компании?

Да, ты можешь. Однако номерные знаки должны быть на имя той же компании, что и в счете-фактуре (адрес и страна должны совпадать). Вы должны предоставить нам копии тарелок по электронной почте перед получением, чтобы убедиться, что ваши тарелки будут приняты. Убедитесь, что вам разрешено ездить в Бельгию и обратно с этими номерами. eCarsTrade не несет ответственности за возможные проблемы, если вы решите использовать фирменные номера.

Документы на машину

Какие документы предоставляются с автомобилем?

Мы предоставляем счет-фактуру, оригиналы регистрационных документов и сертификат соответствия, если таковой имеется (сертификат соответствия).

Могу ли я получить документы EX-A и EUR.1?

Мы можем предоставить документ EX-A за 50 евро, если вы экспортируете автомобиль за пределы ЕС. Пожалуйста, сообщите нам заранее, если вам нужен документ EX-A, чтобы мы могли подготовить его для вас вовремя. Подробнее о процедуре получения декларации EX-A читайте здесь.

Документ EUR1 может быть предоставлен только для определенных брендов и должен быть выдан другим агентством. eCarsTrade не может предоставить эту информацию, поскольку мы не являемся оригинальным производителем автомобиля. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дополнительной информации.

Как я получу документы на машину?

Overijse : Вы получите документы на транспортное средство при получении. Обычно мы отправляем Разрешение на получение автомобиля только после того, как получим эти документы от лизинговой компании или дилерского центра, из которого поступил автомобиль. Если документы отсутствуют, вы все равно можете забрать автомобиль без них, но после этого eCarsTrade не несет ответственности (например, утерянные документы лизинговой компании). Когда документы станут доступны, с вас будет взиматься плата в размере 50 € за доставку документов через курьера.

Гисленгиен : Транспортная компания сначала забирает автомобиль с документом CMR. Когда вы получите автомобиль, вы должны подписать и поставить печать CMR и отправить его нам по электронной почте на адрес [email protected]. Укажите адрес, по которому вы хотите получить документы, и мы отправим их курьером.

Машину получил без документов. Как мне их получить?

Если вы забрали машину из Гисленгиена , не волнуйтесь, это нормально, что вы получили машину без документов. Чтобы получить их, вам необходимо отправить копию CMR с подписью и печатью на адрес [email protected] . После получения CMR мы вышлем вам оригиналы документов на автомобиль через курьера и предоставим код отслеживания.

Все ли автомобили имеют сертификат COC?

Зависит от страны происхождения автомобиля. Большинство автомобилей из Бельгии и Люксембурга имеют сертификат COC. Автомобили из Нидерландов и Германии имеют сертификат соответствия, который НЕ является сертификатом подлинности оригинальной марки. Автомобили из Франции никогда не имеют сертификата COC. Какие документы прилагаются к каждому автомобилю, вы можете увидеть в описании автомобиля и на фотографиях. Автомобили из Италии не имеют сертификата COC.

Ваш аккаунт

Как я могу применить промокод?

После покупки автомобиля и получения счета-проформы перейдите на Персональную страницу и в меню слева найдите вкладку «Промокоды». Добавьте туда свой промокод, чтобы активировать его.

Теперь, когда он активен, перейдите на страницу автомобиля, который вы выиграли/купили, и примените там свой промокод. После этого вы получите обновленный счет-проформу с примененной скидкой.

Если у вас возникли трудности с этим процессом, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами, и мы будем рады вам помочь.

Почему я не могу применить промокод к акциям?

Предложения акций уже по сниженной цене. Наши промокоды не суммируются с другими скидками.

Почему мой аккаунт был заблокирован?

Есть несколько основных причин, по которым ваш аккаунт может быть заблокирован:
  • У вас есть пробная версия, но вы не загрузили свои документы, чтобы стать серебряным пользователем в течение 30 дней. Тем не менее, вы все еще можете войти в систему, загрузить свои документы и стать серебряным пользователем, чтобы разблокировать свою учетную запись.
  • Вы купили автомобиль, но ваш платеж просрочен. Оплатите покупку(и), чтобы ее разблокировали и можно было покупать снова.
  • Мы заметили подозрительную активность или неправомерное поведение. Свяжитесь с вашим менеджером для получения дополнительной информации.
Чтобы разблокировать свою учетную запись, обратитесь к своему менеджеру за дополнительной информацией и дальнейшими действиями.

Как мне вернуть свой депозит?

Отправьте электронное письмо по адресу [email protected], указав причину, по которой вы хотите вернуть свой депозит, и свои банковские реквизиты. Имейте в виду, что мы можем вернуть вам деньги, только если все транзакции были завершены. Возврат будет виден на вашем счету в течение 30 рабочих дней.

В каких случаях eCarsTrade оставляет за собой право удерживать депозит?

В случае несоблюдения клиентом своих договорных обязательств, задаток будет использован для покрытия финансовых убытков eCarsTrade, вызванных неправомерными действиями пользователя (отказ от оплаты после победы на аукционе, отмена покупки по личным причинам и т. д.).

Однако мы никогда не хотим, чтобы незначительный конфликт мешал будущему сотрудничеству. Даже когда нам по какой-либо причине приходится удерживать депозит, а клиент все равно хочет возобновить сотрудничество, мы с радостью это делаем. В этих случаях мы попросим новый более высокий депозит.

Загрузка
Loading