FAQ (Часто задаваемые вопросы)
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
Кто такой eCarsTrade?
eCarsTrade — это быстрорастущая международная платформа онлайн-аукционов автомобилей. Мы — молодая и инновационная компания со штаб-квартирой в самом сердце Европы, специализирующаяся на ремаркетинге автомобилей — перепродаже транспортных средств, ранее принадлежавших лизинговым компаниям, дилерским центрам и компаниям по краткосрочной аренде из Бельгии, Франции, Германии, Люксембурга и Нидерландов. Мы предоставляем нашим клиентам широкий спектр услуг, включая помощь в оформлении документов, помощь с логистикой и поддержку персонального менеджера. Мы помогаем сотням автотрейдеров и автомобильных специалистов покупать высококачественные автомобили на наших аукционах и развивать свой бизнес.
Кто может использовать eCarsTrade?
Автомобильные компании ЕС и автомобильные торговцы из стран, не входящих в ЕС. Неавтомобильным компаниям также разрешено совершать покупки на eCarsTrade, но применяются другие условия, и обязательный депозит в этом случае будет выше.
В какие страны вы продаете автомобили?
Нашим основным рынком является Европейский Союз, но мы также продаем автомобили автоторговцам, не входящим в ЕС. С помощью службы доставки eCarsTrade мы можем организовать транспортировку автомобилей для компаний из ЕС, но в настоящее время мы не можем организовать транспорт для торговцев из стран, не входящих в ЕС.
Безопасно ли покупать автомобили через Интернет?
Да. Все наши автомобили поступают от надежных лизинговых компаний и дилерских центров, которые точно и подробно документируют пробег, историю обслуживания и текущее состояние автомобилей. Подробные фотографии и отчеты об оценке дают нашим клиентам уверенность в состоянии автомобилей и точное описание повреждений. Кроме того, каждое транспортное средство тщательно проверяется профессиональными и независимыми экспертами.
НАЧАЛО РАБОТЫ С ECARSTRADE
Какие документы мне нужно предоставить для покупки на eCarsTrade?
Трейдерам из ЕС необходимо предоставить официальные документы компании со следующей информацией: название компании, номер НДС, полное имя владельца, полный адрес компании, а также скан действительного удостоверения личности или паспорта владельца.
Трейдерам, не входящим в ЕС, необходимо предоставить скан действительного удостоверения личности или паспорта, полный адрес проживания или компании, а также документы компании (если таковые имеются).
Трейдерам, не входящим в ЕС, необходимо предоставить скан действительного удостоверения личности или паспорта, полный адрес проживания или компании, а также документы компании (если таковые имеются).
Зачем вам нужны документы моей компании и действительное удостоверение личности?
У нас часто проводятся финансовые проверки, и в таких случаях нам необходимо убедиться, что все соответствует VIES (системе обмена информацией по НДС). Документы вашей компании хранятся ТОЛЬКО для eCarsTrade и не передаются для каких-либо других целей.
Когда я смогу начать делать ставки?
После того как наша команда проверит ваши документы и вы получите статус пользователя Silver/Gold, все готово к участию в торгах! Имейте в виду, что для получения неограниченных ставок вам необходимо внести депозит. Пожалуйста, обратитесь к Статусам пользователей для получения дополнительной информации.
Почему я должен платить депозит?
Залог является гарантией вашей покупательной способности. Вы платите его только один раз, и он полностью возвращается. После внесения депозита вы получаете неограниченные торги. Сумма депозита может варьироваться.
ПРОЦЕСС ПРЕДЛОЖЕНИЙ И ПОКУПКИ
Я не могу найти машину, которую ищу. Что я могу сделать?
Наш Smart Finder позволяет вам сохранить именно ту марку, модель и характеристики автомобиля, которые вы ищете. Когда на нашем сайте появится автомобиль, соответствующий всем вашим критериям, мы отправим вам электронное письмо. Просто убедитесь, что у вас включена подписка по электронной почте на вашей личной странице! Вы также можете связаться с нами в любое время, и мы поможем вам настроить Smart Finder.
Калькулятор предложений по ставкам не работает. Как мне рассчитать сумму ставки?
Если калькулятор не работает, попробуйте вручную выбрать модель автомобиля из раскрывающегося меню. Если это не решит проблему, попробуйте добавить в поиск еще несколько фильтров, например пробег или год регистрации. Если после всех этих действий калькулятор по-прежнему не работает, обратитесь за помощью к своему менеджеру по работе с клиентами.
Как узнать, выиграл ли я аукцион?
Если вы выиграли аукцион, мы отправим вам счет-проформу по электронной почте через 24–48 часов после закрытия аукциона. Если вы не выиграли аукцион, вы не получите электронное письмо, но вы всегда сможете увидеть статус всех ваших ставок на своей Личной странице .
Я сделал самую высокую ставку. Означает ли это, что я выиграю автомобиль?
Не обязательно. Даже если ваша ставка самая высокая, многое все равно зависит от лизинговой компании. Если лизинговая компания не достигнет запланированной цены, она все равно имеет право отказать в продаже.
Могу ли я отменить покупку/ставку, сделанную по ошибке?
Вы можете удалить или изменить свои ставки ТОЛЬКО на слепых аукционах до их окончания . Вы не можете отменить свои ставки на открытых аукционах, фиксированных ценах и наших акциях . После окончания аукциона все ставки и покупки, сделанные на eCarsTrade, являются обязательными и не могут быть отменены. В случае отмены будут применены штрафные санкции (см. наши Условия и положения ). Пожалуйста, свяжитесь с вашим менеджером по работе с клиентами в случае ошибки или проблемы.
Если я проиграю аукцион, смогу ли я купить эту машину?
Мы не получаем от наших партнеров обновлений о том, проданы ли автомобили после окончания аукциона. Наши партнеры вернут автомобиль в онлайн-режим, если он не был продан после окончания аукциона. В этом случае вы получите электронное письмо с уведомлением о том, что автомобиль, на который вы сделали ставку, снова доступен онлайн. Однако у вас должна быть включена подписка по электронной почте , что вы можете сделать на своей личной странице.
Как работает открытый аукцион?
Для участия в Открытых аукционах необходимо сначала внести депозит. На открытых аукционах вы можете увидеть текущую самую высокую ставку и сделать более высокую ставку, чтобы получить шанс на победу. Вам нужно будет внимательно следить за аукционом до его закрытия, чтобы увеличить шансы перебить цену других трейдеров и выиграть. Мы предлагаем Вам повышать ставки не более чем на 200-500€ за раз.
Пожалуйста, не делайте ставок, если вы не абсолютно уверены, что сможете заплатить за автомобиль, поскольку отменить ваши ставки на открытых аукционах невозможно .
Автомобиль не становится автоматически вашим, даже если после окончания аукциона вы предложите самую высокую цену. Продавец по-прежнему имеет право решить, хочет ли он продать автомобиль по этой цене или нет.
Пожалуйста, не делайте ставок, если вы не абсолютно уверены, что сможете заплатить за автомобиль, поскольку отменить ваши ставки на открытых аукционах невозможно .
Автомобиль не становится автоматически вашим, даже если после окончания аукциона вы предложите самую высокую цену. Продавец по-прежнему имеет право решить, хочет ли он продать автомобиль по этой цене или нет.
Как работает слепой аукцион?
На слепых аукционах вы не можете видеть ставки других пользователей, как на открытых аукционах. Вам нужно предложить цену, которую вы готовы заплатить за этот автомобиль. Однако, в отличие от открытых аукционов, на слепых аукционах вы можете удалить или изменить свое предложение, пока аукцион активен.
Если аукцион закроется, вы получите электронное письмо в течение 24 часов, если вы выиграли автомобиль. Если вы не выиграли, вы не получите электронное письмо, но сможете проверить статус аукциона на своей Личной странице .
Опять же, продавец решает, хочет ли он продать машину по предложенной вами цене или нет. Если вам нужна помощь в определении суммы ставки, вы можете воспользоваться нашим калькулятором предложений ставок или связаться с нами для помощи в оценке.
Если аукцион закроется, вы получите электронное письмо в течение 24 часов, если вы выиграли автомобиль. Если вы не выиграли, вы не получите электронное письмо, но сможете проверить статус аукциона на своей Личной странице .
Опять же, продавец решает, хочет ли он продать машину по предложенной вами цене или нет. Если вам нужна помощь в определении суммы ставки, вы можете воспользоваться нашим калькулятором предложений ставок или связаться с нами для помощи в оценке.
Как работают фиксированные цены?
Легкий! Если вам нравится автомобиль и его цена, нажмите «Купить сейчас». Мы свяжемся с вами в течение 2 часов. Имейте в виду, что отменить эту покупку невозможно и что у нас нет никакой дополнительной информации об автомобиле, кроме той, которую вы видите на странице автомобиля.
Как работает наш запас?
Наш склад состоит из автомобилей, доступных для покупки, и большинство из них уже находятся на нашем складе. Купить их можно с опцией «Купить сейчас», а вся информация об автомобиле доступна на нашем сайте. После того, как автомобили будут присутствовать на нашем сайте определенное время, у Вас появится возможность сделать нам предложение и получить автомобиль по более низкой цене.
Как работают наши акции?
Иногда вы сможете сделать предложение на автомобили из нашего ассортимента ниже цены, которую вы видите в Интернете, что позволит вам получить автомобиль по более низкой цене. Мы рекомендуем не снижать максимальную цену ниже 400 евро по сравнению с ценой онлайн. У вас есть два шанса на предложение на машину.
ОПЛАТА И НДС
Сколько стоит купить автомобиль?
Цена автомобиля складывается из вашей ставки + наша комиссия. В нашу комиссию входит административный сбор и стоимость транспортировки автомобиля до наших объектов. Комиссия зависит от суммы вашей ставки и страны происхождения автомобиля. Здесь нет никаких скрытых сюрпризов — общая стоимость будет видна вам еще до того, как вы сделаете предложение. Для получения дополнительной информации о комиссии посетите нашу страницу «Расходы» .
Какие способы оплаты вы принимаете?
Залог - онлайн-платеж или банковский перевод.
Для автомобилей и дополнительных услуг - ТОЛЬКО банковский перевод со счета вашей компании . Деньги должны быть переведены из страны, где зарегистрирована ваша компания.
Для автомобилей и дополнительных услуг - ТОЛЬКО банковский перевод со счета вашей компании . Деньги должны быть переведены из страны, где зарегистрирована ваша компания.
Могу ли я заплатить наличными?
Все платежи необходимо производить банковским переводом с банковского счета вашей компании.
За сколько дней я должен заплатить за машину?
Оплата автомобиля должна быть произведена банковским переводом с банковского счета вашей компании в течение 3 рабочих дней с момента получения вами уведомления о выигрыше по электронной почте или на вашей Личной странице . Период оплаты может варьироваться в зависимости от вашего статуса пользователя . Срок также будет указан в счете-проформе, который вы получите. Если вы переведете платеж после истечения установленного срока, взимается пеня за просрочку платежа.
Что, если я заплачу позже срока, указанного в счете-проформе?
Если вы пропустите крайний срок подачи проформы, штрафы за просрочку платежа будут применяться, начиная с 7-го дня после создания проформы. Плата за просрочку платежа не повлияет на клиентов, которые своевременно оплачивают счета-проформы .
Цена просроченной оплаты будет рассчитана в размере 0,075% от полной стоимости автомобиля в день , минимум 10 евро в день .
Вот некоторые примеры:
| Цена автомобиля | Плата за просрочку платежа/день |
|---|---|
| € 5000 | 10 евро |
| € 10 000 | 10 евро |
| € 15 000 | € 11,25 |
Могу ли я получить копию счета-фактуры?
Доступ ко всем документам, включая счета-фактуры, вы имеете на Личной странице .
Цены включают НДС или исключают его?
На eCarsTrade вы можете увидеть два типа цен:
НДС к вычету — большинство цен на нашей платформе не включают НДС (цена нетто). 
Наценка: НДС не подлежит вычету - если автомобиль куплен у частного лица, в цену включен НДС и он не подлежит вычету.
Могу ли я оплатить цену с учетом НДС?
Компании ЕС должны покупать автомобили без НДС, а затем декларировать НДС в своей стране. Однако только бельгийские компании могут платить цену с учетом НДС.
Компании, не входящие в ЕС, должны покупать автомобили с включенным НДС, который затем возвращается после подтверждения экспорта таможней.
В таблице ниже вы можете увидеть правила, применимые к вам в зависимости от данных вашего автомобиля:
| Тип автомобиля | Место назначения | НДС |
|---|---|---|
| Автомобиль, облагаемый НДС | Бельгия | 21% - включая НДС |
| ЕС (кроме Бельгии) | 0% - без НДС НДС необходимо декларировать в стране конечного назначения. | |
| За пределами ЕС | 0% - без НДС Вам необходимо оплатить полную сумму НДС (21%) в качестве гарантии. Вы можете потребовать эту сумму после того, как купленный автомобиль пересечет границы ЕС и документ EX-A будет официально зарегистрирован в пункте пограничного контроля ЕС. | |
| Маржинальный автомобиль | Любая страна | НДС уже включен в стоимость автомобиля и не подлежит вычету. |
Нужно ли мне платить НДС при экспорте за пределы ЕС?
Как клиент, не входящий в ЕС, вам необходимо будет внести депозит в размере общей суммы НДС. Мы подготовим документ EX-A, необходимый для экспорта и возврата НДС.
Вы можете потребовать уплату НДС после того, как приобретенный автомобиль пересечет территорию ЕС и документ EX-A будет официально зарегистрирован в пункте пограничного контроля ЕС.
Чтобы вернуть НДС, сначала проверьте экспортный статус автомобиля в MRN Follow-up (только международные перевозки). После того как вы получите подтверждение экспорта через MRN Follow-up, пришлите нам свои банковские реквизиты и подтверждение экспорта по электронной почте на адрес [email protected] .
Вы можете потребовать уплату НДС после того, как приобретенный автомобиль пересечет территорию ЕС и документ EX-A будет официально зарегистрирован в пункте пограничного контроля ЕС.
Чтобы вернуть НДС, сначала проверьте экспортный статус автомобиля в MRN Follow-up (только международные перевозки). После того как вы получите подтверждение экспорта через MRN Follow-up, пришлите нам свои банковские реквизиты и подтверждение экспорта по электронной почте на адрес [email protected] .
ТРАНСПОРТ И ЗАБОР ВАШИХ АВТОМОБИЛЕЙ
Могут ли приобретенные мною автомобили быть доставлены мне?
Да, мы можем организовать транспортировку в компании ЕС . Вы можете доставить купленный автомобиль прямо к вам , если до вашего местоположения можно добраться на грузовом автомобиле .
После того, как вы выиграете автомобиль, возможность заказать доставку появится в:
1. Электронное письмо с счетом-проформой.
2. Раздел «Мои автомобили» на вашей Личной странице.
Вы также можете запросить индивидуальную стоимость доставки, отправив электронное письмо на адрес [email protected] .
На данный момент мы не можем осуществлять поставки трейдерам, не входящим в ЕС .
После того, как вы выиграете автомобиль, возможность заказать доставку появится в:
1. Электронное письмо с счетом-проформой.
2. Раздел «Мои автомобили» на вашей Личной странице.
Вы также можете запросить индивидуальную стоимость доставки, отправив электронное письмо на адрес [email protected] .
На данный момент мы не можем осуществлять поставки трейдерам, не входящим в ЕС .
Какова процедура получения?
Как только мы получим ваш платеж, мы направим ваш автомобиль на парковку eCarsTrade в Бельгии. Срок поставки автомобиля зависит от того, из какой страны он прибыл.
Как только автомобиль прибудет на нашу стоянку вместе со своими документами, вы получите электронное письмо с документом, разрешающим получение, и статус автомобиля изменится на «готов к выдаче». Вам необходимо заполнить этот документ, указав данные транспортной компании, которую вы используете, и отправить его нам обратно с подписью и печатью перед получением. После этого ваш автомобиль официально готов к выдаче.
Как только автомобиль прибудет на нашу стоянку вместе со своими документами, вы получите электронное письмо с документом, разрешающим получение, и статус автомобиля изменится на «готов к выдаче». Вам необходимо заполнить этот документ, указав данные транспортной компании, которую вы используете, и отправить его нам обратно с подписью и печатью перед получением. После этого ваш автомобиль официально готов к выдаче.
Что такое код самовывоза и как его получить?
Код получения — это код, который требуется на нашей парковке в Гисленгиене , чтобы водителю грузовика было разрешено войти на территорию. Поскольку это частная парковка, войти на нее без этого кода невозможно.
Чтобы получить код, вам необходимо отправить подписанное и проштампованное разрешение на получение с указанием названия транспортной компании на адрес [email protected] .
Чтобы получить код, вам необходимо отправить подписанное и проштампованное разрешение на получение с указанием названия транспортной компании на адрес [email protected] .
Через сколько дней я должен забрать машину с вашего склада?
Мы рекомендуем вам забрать автомобиль в течение 10 рабочих дней, начиная с момента получения вами электронного уведомления о получении и изменения статуса автомобиля на «автомобиль на выдачу» на вашей Личной странице . Если этот 10-дневный лимит превышен, мы оставляем за собой право взимать плату за парковку.
Могу ли я забрать автомобиль напрямую у лизинговой компании?
Нет. Мы всегда сначала доставляем автомобиль на наши объекты, чтобы осмотреть его и убедиться, что все в порядке. Это делается в ваших интересах на случай, если нам понадобится решить какие-либо проблемы или претензии.
Будут ли у автомобиля номерные знаки, когда я его заберу?
Нет. Автомобиль НЕ будет иметь оригинальные номерные знаки. Наши менеджеры с радостью объяснят, как именно можно получить транзитные номера. Имейте в виду, что вам придется сделать это самостоятельно, лично в Брюсселе. eCarsTrade не может получить транзитные номерные знаки от вашего имени. Для получения дополнительной информации о том, как получить транзитные номера, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами или обратитесь к разделу «Транзитные номера» на вашей Личной странице.
Сколько времени потребуется, чтобы машина была готова на парковке?
Срок выполнения начинается с момента получения вашего платежа и его отображения в нашем аккаунте .
Время выполнения зависит от каждой компании-поставщика , поэтому, пожалуйста , проверьте примерное время выполнения на странице автомобиля .
В среднем автомобили из Бельгии прибывают быстрее всего, французские и голландские автомобили доставляются на eCarsTrade до 20 рабочих дней, а немецкие и итальянские — до 30 рабочих дней.
Время выполнения зависит от каждой компании-поставщика , поэтому, пожалуйста , проверьте примерное время выполнения на странице автомобиля .
В среднем автомобили из Бельгии прибывают быстрее всего, французские и голландские автомобили доставляются на eCarsTrade до 20 рабочих дней, а немецкие и итальянские — до 30 рабочих дней.
Каковы часы работы пунктов выдачи?
Оверейсе : понедельник — пятница: 09:00 — 17:00.
Гисленгиен : понедельник – пятница: 08:00–11:50, 12:30–16:00.
Пуурс : понедельник — пятница 08:00 — 16:00.
Гисленгиен : понедельник – пятница: 08:00–11:50, 12:30–16:00.
Пуурс : понедельник — пятница 08:00 — 16:00.
Могу ли я забрать машину с номерами своей компании?
Да, ты можешь. Однако на табличках должно быть указано то же название компании, которое указано в счете (адрес и страна должны совпадать). Вам необходимо предоставить нам копии номеров по электронной почте до того, как вы их заберете, чтобы гарантировать, что ваши номера будут приняты. Убедитесь, что вам разрешено ездить в Бельгию и обратно с этими номерами. eCarsTrade не несет ответственности за любые потенциальные проблемы, если вы решите использовать номера компании.
ДОКУМЕНТЫ НА АВТОМОБИЛЬ
Какие документы предоставляются вместе с автомобилем?
Мы предоставляем счет-фактуру, оригиналы регистрационных документов и сертификат соответствия (сертификат соответствия), если таковой имеется.
Могу ли я получить документы EX-A и EUR.1?
Мы можем предоставить документ EX-A за 50 евро, если вы экспортируете автомобиль за пределы ЕС. Пожалуйста, сообщите нам заранее, если вам нужен документ EX-A, чтобы мы могли подготовить его для вас вовремя. Подробнее о процедуре получения декларации EX-A читайте здесь.
Документ EUR1 может быть предоставлен только для определенных брендов и должен быть выдан другим агентством. eCarsTrade не может предоставить эту информацию, поскольку мы не являемся оригинальным производителем автомобиля. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дополнительной информации.
Документ EUR1 может быть предоставлен только для определенных брендов и должен быть выдан другим агентством. eCarsTrade не может предоставить эту информацию, поскольку мы не являемся оригинальным производителем автомобиля. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дополнительной информации.
Как я получу документы на машину?
Overijse : Вы получите документы на автомобиль при получении. Обычно мы отправляем разрешение на получение только после того, как получим эти документы от лизинговой компании или дилерского центра, из которого поступил автомобиль. Если документы недоступны, вы все равно можете забрать автомобиль без них, но после этого eCarsTrade не несет ответственности (например, за утерю документов от лизинговой компании). Когда документы станут доступны, с вас будет взиматься плата в размере 50 евро за доставку документов курьером.
Гисленгиен : Транспортная компания сначала забирает автомобиль с документом CMR. Когда вы получаете автомобиль, вы должны подписать и поставить печать в CMR и отправить его нам по электронной почте на адрес [email protected] . Укажите адрес, по которому вы хотите получить документы, и мы отправим их курьером.
Пуурс : Вы можете либо забрать документы в нашем офисе Overijse после получения вашего автомобиля в Пуурсе, либо запросить доставку почты, отправив нам предпочитаемый вами адрес на адрес [email protected] .
Гисленгиен : Транспортная компания сначала забирает автомобиль с документом CMR. Когда вы получаете автомобиль, вы должны подписать и поставить печать в CMR и отправить его нам по электронной почте на адрес [email protected] . Укажите адрес, по которому вы хотите получить документы, и мы отправим их курьером.
Пуурс : Вы можете либо забрать документы в нашем офисе Overijse после получения вашего автомобиля в Пуурсе, либо запросить доставку почты, отправив нам предпочитаемый вами адрес на адрес [email protected] .
Получил машину без документов. Как мне их получить?
Если вы забрали машину в Гисленгиене , не волнуйтесь, это нормально, что вы получили машину без документов. Чтобы получить их, вам необходимо отправить копию CMR с подписью и печатью на адрес [email protected] . После получения CMR мы отправим вам оригиналы документов на автомобиль курьером и предоставим код отслеживания.
Если вы забрали автомобиль в Puurs , просто отправьте электронное письмо на адрес [email protected], указав адрес, на который вы хотите, чтобы мы отправили документы.
Если вы забрали автомобиль в Puurs , просто отправьте электронное письмо на адрес [email protected], указав адрес, на который вы хотите, чтобы мы отправили документы.
Все ли автомобили имеют сертификат соответствия?
Зависит от страны происхождения автомобиля. Большинство автомобилей из Бельгии и Люксембурга имеют сертификат COC. Автомобили из Нидерландов и Германии имеют сертификат соответствия, который НЕ является сертификатом подлинности оригинальной марки. Автомобили из Франции никогда не имеют сертификата COC. Какие документы прилагаются к каждому автомобилю, вы можете увидеть в описании автомобиля и на фотографиях. Автомобили из Италии не имеют сертификата COC.
ВАШ СЧЕТ
Как я могу применить промокод?
После покупки автомобиля и получения счета-проформы перейдите на Персональную страницу и в меню слева найдите вкладку «Промокоды». Добавьте туда свой промокод, чтобы активировать его.
Теперь, когда он активен, перейдите на страницу автомобиля, который вы выиграли/купили, и примените там свой промокод. После этого вы получите обновленный счет-проформу с примененной скидкой.
Если у вас возникли трудности с этим процессом, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами, и мы будем рады вам помочь.
Теперь, когда он активен, перейдите на страницу автомобиля, который вы выиграли/купили, и примените там свой промокод. После этого вы получите обновленный счет-проформу с примененной скидкой.
Если у вас возникли трудности с этим процессом, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами, и мы будем рады вам помочь.
Почему я не могу применить промокод к предложениям Stock?
Акционные предложения уже по сниженной цене. Наши промокоды не суммируются с другими скидками.
Почему мой аккаунт заблокировали?
Есть несколько основных причин, по которым ваша учетная запись может быть заблокирована:
- У вас есть пробная версия, но вы не загрузили документы, чтобы стать пользователем уровня Silver в течение 30 дней. Однако вы по-прежнему можете войти в систему, загрузить свои документы и стать пользователем уровня Silver, чтобы разблокировать свою учетную запись.
- Вы купили автомобиль, но просрочена оплата. Оплатите свои покупки, чтобы их разблокировали и вы могли покупать снова.
- Мы заметили подозрительную активность или неправомерное поведение. Свяжитесь с вашим менеджером для получения дополнительной информации.
Как мне вернуть свой депозит?
Пожалуйста, отправьте электронное письмо на адрес [email protected] , указав причину, по которой вы хотите вернуть свой депозит, и свои банковские реквизиты. Имейте в виду, что мы можем вернуть вам деньги только в том случае, если все транзакции были завершены. Возврат будет виден на вашем счете в течение 20 рабочих дней.
В каких случаях eCarsTrade оставляет за собой право удержать депозит?
Если клиент не соблюдает свои договорные обязательства, депозит будет использован для покрытия финансовых потерь eCarsTrade, вызванных неправомерными действиями пользователя (отказ от оплаты после победы в аукционе, отмена покупки по личным причинам и т. д.).
Однако мы никогда не хотим, чтобы незначительный конфликт помешал будущему сотрудничеству. Даже когда нам по каким-либо причинам приходится удерживать задаток, но клиент все равно желает возобновить сотрудничество, мы с радостью это делаем. В этих случаях мы попросим новый более высокий депозит.
Однако мы никогда не хотим, чтобы незначительный конфликт помешал будущему сотрудничеству. Даже когда нам по каким-либо причинам приходится удерживать задаток, но клиент все равно желает возобновить сотрудничество, мы с радостью это делаем. В этих случаях мы попросим новый более высокий депозит.
