9 распространенных ошибок в продажах автосалонов и как их исправить
Автосалоны — это баланс между продажей автомобилей, поиском запасов и удовлетворением клиентов. Узнайте, как успешно пройти эту линию и исправить самые распространенные ошибки! 
Вы хотите усовершенствовать свою бизнес-стратегию, привлечь больше клиентов и улучшить общий процесс продаж, но не совсем уверены, с чего начать и какой совет прислушаться? Мы здесь, чтобы помочь очистить воду и дать вам простые советы, которые имеют большое значение.
Когда дело доходит до автосалонов и покупки автомобилей в целом, клиенты — как частные лица, так и коммерсанты — оценят прозрачный и активный бизнес. Чтобы сделать успешную продажу, мы подготовили для вас несколько советов о том, как сделать ваш торговый бизнес более удобным для пользователя и избежать некоторых из наиболее распространенных ошибок, которые совершают автосалоны.
|
|---|
|
1. Создайте веб-сайт, отвечающий потребностям ваших клиентов |
|
2. Признайте потенциал социальных сетей |
|
3. Знайте свою целевую аудиторию |
|
4. Будьте хорошо осведомлены о своем продукте |
|
5. Создайте эффективный процесс продаж |
|
6. Работайте с проверенными поставщиками |
|
7. Поймите силу отличных фотографий |
|
8. Инвестируйте в SEO |
|
9. Следите за своими существующими клиентами |
1. Создайте веб-сайт, отвечающий потребностям ваших клиентов
Первые впечатления важны, и именно здесь ваша игра на веб-сайте имеет огромное значение. В зависимости от того, продаете ли вы частным клиентам или другим профессионалам в области автомобилестроения, вам необходимо выяснить, какая информация нужна вашим клиентам, и разместить ее на своем веб-сайте в достаточном количестве.
Обратите особое внимание на свою домашнюю страницу. Сделайте его привлекательным для ваших клиентов и предоставьте достаточно исходной информации, чтобы они захотели перейти на другие страницы вашего сайта и выполнить поиск предлагаемых вами автомобилей.
Используйте аналитику, чтобы точно понять, какие части вашего веб-сайта больше всего привлекают пользователей, а также чтобы увидеть, когда и где ваш потенциальный клиент решает щелкнуть и покинуть ваш веб-сайт.
Затем вы можете работать над улучшением этого конкретного типа контента или услуги. Возможно, ваши параметры поиска могут быть дополнительно оптимизированы и настроены, и, возможно, путь клиента может быть улучшен, чтобы добиться большей ясности.
Очень важно найти баланс между слишком маленьким и слишком большим количеством информации. Чем больше времени вы потратите на создание своего веб-сайта, тем больше времени вам даст клиент - и вы совершите успешную продажу!
2. Признайте потенциал социальных сетей
Исследования показывают, что семь из десяти покупателей автомобилей находятся под влиянием социальных сетей, что делает их мощным инструментом, в который можно инвестировать время.
Узнайте, какие платформы социальных сетей лучше всего подходят для вашего бизнеса , и регулярно размещайте там сообщения. Вы можете взаимодействовать с потенциальными покупателями, покупать акции, участвовать в работе с клиентами и отвечать на отзывы, вопросы и предложения.
Реклама очень важна — привлекайте новую аудиторию, которая попадет на ваш сайт и расскажет о вашем бизнесе.
СОВЕТ от eCarsTrade PRO : тщательно следите за своими расходами, чтобы убедиться, что вы можете соответствующим образом настроить свои объявления и публикации, чтобы максимизировать охват и уровень успеха. Если реклама не работает для вас с точки зрения раскрытия своего полного потенциала, пересмотрите ее, чтобы охватить нужную аудиторию.
Как и в большинстве бизнес-стратегий, ключевым моментом является последовательность. Поддержание активного онлайн-профиля, а также быстрое время отклика показывают, что клиенты могут положиться на вас и вашу компанию.
3. Знайте свою целевую аудиторию
Кто ваши потенциальные клиенты и на кого вы хотите ориентироваться в процессе продаж? Одна из самых распространенных ошибок — ориентироваться практически на всех и каждого в надежде, что рано или поздно что-то приживется. У нас есть правильное решение для этого распространенного заблуждения!
Сузьте свою аудиторию в соответствии с факторами, которые больше всего работают в вашу пользу. Это может быть определенный возрастной диапазон или группа доходов — подумайте, на какие автомобили у вас был бы бюджет, если бы вы были на месте своих клиентов. Какой тип транспортного средства и какие характеристики вы бы искали? Как только вы это сделаете, сосредоточьтесь на подборе правильного продукта для правильного клиента.
Говоря о потребностях вашей аудитории, инвестируйте в отличную поддержку клиентов. Удержание существующих клиентов более рентабельно, чем привлечение новых. Как только вы сосредоточитесь на том, на какие типы покупателей вы хотите ориентироваться, помогите им стать постоянными клиентами, показав им, что вы готовы ответить на все их потенциальные вопросы и проблемы.
Здесь, в eCarsTrade, мы вкладываем много времени и усилий в построение реальных отношений с нашими клиентами, позволяя им всегда иметь прямой контакт с их назначенным менеджером по работе с клиентами. Наличие этой человеческой связи необходимо для того, чтобы ваши клиенты чувствовали себя признанными и заботились о них.
4. Будьте хорошо осведомлены о своем продукте
Подумайте обо всех вопросах, которые могут у вас возникнуть, если вы покупаете автомобиль, и подготовьте ответы для каждого варианта автомобиля, который вы предлагаете. Уверенные продавцы вызывают доверие клиентов к продукту, который они покупают.
Если вы соответствующим образом отрегулируете свой тон голоса и будете активно слушать, это мгновенно сделает ваш продукт более привлекательным. И что еще более важно, активно прислушиваясь к своим клиентам, вы сможете реализовать их отзывы и улучшить свою стратегию продаж.
Хорошая стратегия продаж имеет большое значение — подготовьте выгоду или положительный факт о транспортном средстве и будьте готовы упомянуть об этом во время разговора с потенциальным покупателем. Продемонстрируйте свой опыт, будучи прозрачными и честными со своими клиентами, и помогите им выбрать автомобиль, который будет идеально соответствовать их потребностям, а также вписываться в их бюджет.
Подумайте обо всех вопросах, которые были у предыдущих клиентов, и представьте, что может заинтересовать будущего потенциального покупателя. Хорошему продавцу нужны хорошие коммуникативные навыки, чтобы передать свои знания и донести свою точку зрения, не оказывая давления на клиента и не заставляя его чувствовать себя неадекватным. Подробнее о том, как совершенствовать свои навыки, читайте в этой статье .
5. Создайте эффективный процесс продаж
Продажа автомобиля, естественно, имеет огромное значение, но что, если бы вы также могли использовать процесс продажи, чтобы создать положительный опыт у ваших клиентов, чтобы они а) вернулись и б) распространили хорошее слово о вас и вашем бизнесе? Да, пожалуйста.
В первую очередь сосредоточьтесь на продаже ценности, а уже потом говорите о выгодных сделках, позволяющих сэкономить деньги. Мы знаем, что всем нравятся хорошие скидки, но выгодная цена обычно важнее для ваших клиентов — высококачественные инвестиции также экономят деньги в долгосрочной перспективе.
Предложите решение проблем ваших покупателей, и вы получите лояльного клиента. Подумайте о включении таких стратегий, как прямые электронные письма и информационные бюллетени — независимо от того, отправляете ли вы личное сообщение или обновляете свое присутствие в социальных сетях, вы можете гарантировать, что ваши клиенты будут возвращаться, когда им понадобится новый автомобиль.
6. Работайте с проверенными поставщиками
В 2023 году больше, чем когда-либо, большинство вещей происходит в Интернете, и мы все перешли на цифровые технологии. У вас, как у трейдера, могут возникнуть те же вопросы о покупке автомобиля в Интернете, что и у потенциального покупателя — мы ответим на некоторые из этих вопросов в нашей развенчивающей мифы статье об онлайн-автоаукционах .
Самое главное, проведение некоторых исследований о том, с кем вы хотите работать, и от кого вы хотите получить информацию, окажется полезным в долгосрочной перспективе как для ваших продаж, так и для удовлетворенности ваших клиентов.
Проведение исследований и поиск надежных поставщиков также может быть упражнением в сопереживании. Ваши клиенты будут заботиться о работе с отличными дилерами так же, как вы заботитесь о поиске хороших поставщиков. Таким образом, поставив себя на их место, вы сможете улучшить свой продукт и свою стратегию, чтобы вы могли установить связь со своими клиентами.
Поддержание хороших рабочих отношений с вашим провайдером поможет вам добиться конкурентного преимущества на рынке торговли автомобилями и поможет вселить чувство уверенности в ваших потенциальных клиентов. Это, безусловно, поможет вам получить эти пятизвездочные отзывы за постоянное качество вашего обслуживания!
Все наши автомобили здесь, в eCarsTrade, поступают от надежных лизинговых компаний и дилерских центров, которые точно и подробно документируют пробег автомобилей, историю обслуживания и текущее состояние. Поэтому, если вы ищете надежного поставщика, не ищите дальше.
7. Поймите силу отличных фотографий
Отчеты показывают, что 62% покупателей с большей вероятностью купят товар, если сначала увидят его фотографии. Имеет смысл, верно? Вы можете видеть, что получаете, никуда не уходя физически и не разочаровываясь в процессе. Ваши клиенты будут благодарны за сэкономленное время.
Сделайте много фотографий автомобиля со всех сторон. Подумайте также о включении видео, особенно если у вас ограниченное количество места на вашем веб-сайте. Убедитесь, что вы не пропустите ни одного дефекта, который может быть у автомобиля — покупатели оценят честность и прямоту.
Помимо камеры и некоторых базовых навыков редактирования, вам нужно решить, где будет проходить съемка и какие продукты будут главными (те, на которых вы сосредоточитесь, чтобы достичь самых высоких показателей продаж).
Чтобы узнать больше о том, как делать отличные фотографии для своего дилерского центра, ознакомьтесь с нашей статьей о том , как делать потрясающие фотографии своих автомобилей и повышать продажи .
8. Инвестируйте в SEO
Если вы выберете очень конкурентоспособные и «часто используемые» ключевые слова, ваш контент может не отображаться на первой странице поисковой системы. С другой стороны, если вы используете нетрадиционные ключевые слова, по которым никто не ищет, люди не найдут ваш сайт. Итак, как действовать? У нас есть для вас правильный совет.
Поместите ключевые слова естественным образом в текст и в несколько стратегических мест на вашем веб-сайте. Ключевые слова должны быть во введении или в верхней части страницы, а также в конце страницы.
Вы также можете включить ключевые слова в тег заголовка и мета-описание, которые отображаются под ссылкой на ваш сайт в Google.
Инвестиции в маркетинг — это дар, который не перестает дарить, и это достойное занятие для каждого автотрейдера. Если вы не знаете, с чего начать, или хотите усовершенствовать свою общую маркетинговую стратегию, узнайте больше с помощью наших маркетинговых стратегий .
9. Следите за своими существующими клиентами
Когда дело доходит до последующих действий, важно сосредоточиться как на ваших потенциальных покупателях, так и на существующих клиентах. Если вы не совершите продажу сразу, это не значит, что она не состоится, но есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы она действительно состоялась.
Как частным, так и профессиональным клиентам нужна небольшая задержка перед совершением крупной покупки, что совершенно нормально. Предложите совет относительно их потенциальной покупки и предложите любые сделки, которые вы могли бы организовать для них. Последующие по электронной почте или через короткие и приятные телефонные звонки. Всегда убедитесь, что вы производите впечатление полезного и терпеливого.
Как только клиент совершит покупку, покажите ему, что ваша доброжелательность была больше, чем одноразовая. Дайте им знать, что они могут обратиться к вам в случае каких-либо сомнений и опасений в будущем - скорее всего, им не понадобится ваша помощь, но это оставит у них чувство безопасности и удовлетворения от принятия правильного решения при выборе покупки у вас.
Исправьте распространенные ошибки автосалонов и увеличьте продажи
Итак, у вас есть это! Это некоторые из наиболее распространенных областей улучшения, над которыми вы можете работать, независимо от того, работаете ли вы в индустрии подержанных автомобилей B2C или B2B.
Если вы хотите усовершенствовать свою бизнес-стратегию, привлечь больше клиентов или просто улучшить общий процесс продаж, эти простые советы помогут вам начать работу на правильном пути.
И если вы ищете новый источник подержанных автомобилей для вашего автомобильного бизнеса, вам поможет eCarsTrade! Зарегистрируйтесь прямо сейчас и просмотрите сотни бывших в аренде автомобилей.
