- Blog
- Выбор между CRM и DMS для вашего автосалона
Выбор между CRM и DMS для вашего автосалона
Не уверены, нужна ли вашему дилерскому центру CRM или DMS? Узнайте, какой инструмент лучше всего подойдет вашему дилерскому центру, и откройте для себя программное обеспечение, которое поможет вам продавать больше с меньшими усилиями.
Основные выводы
- CRM-системы помогают управлять потенциальными клиентами и взаимодействием с ними, а инструменты DMS охватывают весь рабочий процесс вашего дилерского центра.
- Небольшие дилерские центры часто выигрывают от использования простой CRM-системы, в то время как предприятия с большим количеством автомобилей и персонала обычно достигают лучших результатов, объединяя обе системы.
- Выберите программное обеспечение, которое решает вашу самую большую повседневную задачу, будь то поддержание связи с покупателями или организация документооборота.
- Дополнительные инструменты для маркетинга, листинга и SEO могут существенно повлиять на эффективность работы вашего автосалона.
Управление дилерским центром — это гораздо больше, чем просто хранение и продажа автомобилей. От управления лидами и отношениями с клиентами до управления запасами и документами — это очень много работы, поэтому большинство трейдеров считают полезным использовать программное обеспечение, которое все организует.
Поскольку существует так много вариантов и типов дилерского программного обеспечения, мы рассмотрим основные различия и варианты использования. Мы сравним различия между системами CRM и DMS, чтобы вы могли решить, какая из них лучше всего подходит для вашего дилерского центра.
Глоссарий терминов
Прежде чем перейти к деталям, давайте быстро рассмотрим, что делает каждый тип программного обеспечения.
► CRM - Управление взаимоотношениями с клиентами
Инструменты CRM используются для управления отдельными лидами клиентов, последующими действиями, электронными письмами, тест-драйвами и коммуникацией по продажам. Это наиболее полезно для дилерских центров, которые продают напрямую частным покупателям.
► DMS - Система управления дилерами
DMS обрабатывает весь рабочий процесс вашего дилерского центра: инвентарь, данные о транспортных средствах, закупки, оформление документов по продажам, ценообразование, выставление счетов, налоги и многое другое. Полная DMS может охватывать большинство ваших ежедневных операций.
Различия между программным обеспечением CRM и DMS
Короче говоря, CRM-система фокусируется только на общении с клиентами , в то время как DMS может управлять как операциями, так и процессами продаж во всем автосалоне.
Нужны конкретные примеры? Мы вам поможем.
- CRM — это управление людьми : лиды, разговоры, последующие действия и удовлетворенность клиентов.
- DMS — это управление процессами : парком автомобилей, документацией, ценообразованием и бизнес-операциями.
Большинство CRM-систем не адаптированы для автомобильной промышленности, но многие из них имеют версию или модуль, предназначенные специально для автомобильной промышленности.
Например, у Salesforce есть Automotive Cloud — дополнение CRM, разработанное для автосалонов, которое включает профили клиентов, историю обслуживания, отслеживание аренды и многое другое.
Источник изображения: Salesforce
А если вы ищете DMS, вы можете обратиться к Cox Automotive , которая, помимо прочего, предлагает решения DMS.
Источник изображения: Cox Automotive
Их платформа включает в себя инструменты для планирования запасов, обмена старых автомобилей, транспортировки транспортных средств, восстановления, мерчандайзинга и управления оптовыми продажами, что покрывает большинство операционных потребностей современного дилерского центра.
Теперь давайте подведем итоги.
Система управления документами может включать в себя некоторые базовые функции CRM, и многие CRM могут подключаться к системе управления документами.
Но вот главное отличие :
Если вашей самой большой проблемой является отслеживание лидов, ответы на сообщения и отслеживание того, кто чем интересуется, начните с CRM.
Если ваша главная проблема — следить за запасами, документацией, ценообразованием или повседневными задачами, начните с системы управления документами.
Выбор для малого дилерского центра: CRM или DMS
Если вы управляете небольшим автосалоном по продаже подержанных автомобилей с ограниченным бюджетом, имеет смысл начать с программного обеспечения, которое решает ваши самые насущные проблемы .
Для многих мелких торговцев это отслеживание покупателей во время послепродажного обслуживания или организация коммуникации. Обычно легче управлять небольшим количеством автомобилей, поэтому такие задачи, как обновление запасов, отправка счетов и обработка документов, пока не требуют полной DMS.
Итак, если большая часть ваших продаж приходится на индивидуальных покупателей, начните с простой CRM . Это недорогой способ организовать лиды, спланировать последующие действия и увеличить ваши шансы на заключение большего количества сделок.
_01JE9WH8CRTMG3B3WDH56WNJHD.png)
Выбор в качестве среднего дилера
Если вы являетесь дилерским центром среднего размера с небольшим штатом сотрудников, постоянным потоком клиентов и растущим ассортиментом, возможно, пришло время использовать обе системы одновременно.
Вот почему:
- CRM-система поможет вашему отделу продаж отслеживать покупки, назначать последующие действия и избегать упущенных возможностей.
- Система управления складом (DMS) синхронизирует ваши запасы, цены, счета-фактуры и ежедневные операции.
Вам не нужно выбирать между ними. Сегодня многие платформы предлагают интеграцию между CRM и DMS или объединяют оба инструмента в одном решении.
Такая настройка поможет вам оставаться организованным, продавать больше и следить за эффективностью работы вашего дилерского центра.
Кроме того, на этом этапе автоматизация становится более значимой . Существует множество инструментов, которые вы можете использовать и экономить время с помощью автоматизированных писем, автоматически генерируемых документов и автоматических обновлений запасов.
Решения на основе искусственного интеллекта также могут помочь вам быстрее выполнять свои задачи, поэтому не забудьте ознакомиться с инструментами искусственного интеллекта, которые вы можете использовать в своем автосалоне .
Другое программное обеспечение, которое вам следует рассмотреть для вашего бизнеса
Помимо инструментов CRM и DMS, вот еще несколько типов программного обеспечения , которые могут помочь вашему дилерскому центру работать эффективнее:
|
Инструменты для составления инвентарного списка |
Они помогут вам размещать объявления об автомобилях на нескольких платформах из одного места . |
|
Маркетинговые и социальные медиа-инструменты |
Если вы проводите кампании, создаете рекламу или размещаете ее в социальных сетях, такие инструменты, как Canva или Meta Ads Manager, помогут вам сэкономить время. |
|
Программное обеспечение для фото и видео |
Рассмотрите возможность использования приложений для улучшения фотографий , инструментов 360° или видеоприложений , чтобы улучшить характеристики вашего автомобиля. |
|
SEO и веб-инструменты |
Такие инструменты, как Google Search Console или SEMrush, помогут вам улучшить видимость вашего сайта в Интернете. |
Используя правильное сочетание инструментов, вы сможете сэкономить время и повысить эффективность работы своего автосалона, даже имея небольшую команду.
Мы сотрудничаем с надежными поставщиками, чтобы предложить вам широкий выбор подержанных автомобилей из лизинга и краткосрочной аренды:
Узнайте обо всех автомобилях, бывших в аренде, выставленных на продажу!продолжить чтение
18 Сен 2025
